İade ve Cayma Hakkı

Son Güncelleme Tarihi: 31 Ağustos 2026

İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, www.isgbasarhoca.com internet sitesi üzerinden doğrudan gerçekleştirilen ürün ve dijital içerik satışlarına ilişkin süreçleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

İnternet sitesinin teknik işletimi ve satış süreçlerinin yürütülmesi, ilgili işlemin niteliğine göre NORA E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından gerçekleştirilebilir.

1. KAPSAM

Bu politika, internet sitesi üzerinden doğrudan satışa sunulan fiziksel ürünler ve dijital içeriklere ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini kapsar.

İnternet sitesinde yer alan ancak üçüncü taraf yayınevleri, kitap satış platformları veya diğer internet siteleri üzerinden satın alınan ürünler için bu politika uygulanmaz.

2. FİZİKSEL KİTAPLAR VE ÜRÜNLER

İnternet sitesi üzerinden doğrudan satın alınan fiziksel kitaplarda, ürünün teslim alınmasından sonra uygulanabilir tüketici mevzuatı çerçevesinde cayma hakkı değerlendirilebilir.

İade talebinde bulunulan ürünün, yeniden satışa uygun durumda olması önemlidir. Kitabın ambalajının veya koruyucu paketinin açılmış, yırtılmış, zarar görmüş veya ürünün yeniden satışına engel olacak şekilde kullanılmış olması durumunda iade talebi, ürünün niteliği ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ürün teslim edildiğinde eksik sayfalı, yırtılmış, hasarlı veya ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde, kullanıcı ilgili durumu mümkün olan en kısa sürede bildirmelidir.

Ürün incelemesi sonucunda üretim, baskı veya teslimat kaynaklı bir ayıp veya eksiklik tespit edilmesi hâlinde, uygulanabilir mevzuat kapsamındaki tüketici hakları saklıdır.

3. DİJİTAL ÜRÜNLER VE ONLINE İÇERİKLER

Dijital ürünler; elektronik ortamda sunulan eğitim içerikleri, video, dijital doküman, e-kitap, indirilebilir içerik, online eğitim ve benzeri elektronik içerikleri kapsayabilir.

Dijital ürünün satın alınması ve ilgili içeriğe erişimin sağlanması veya içeriğin kullanıma sunulması ile birlikte, ürünün niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre dijital içerik veya hizmetin ifasına başlanmış olabilir.

Dijital içeriklerde cayma hakkına ilişkin istisnalar, yalnızca uygulanabilir tüketici mevzuatında öngörülen şartların gerçekleşmesi hâlinde uygulanır.

Bu nedenle, dijital içeriğin erişime açılmasından önce gerekli olduğu durumlarda kullanıcıdan, dijital içeriğin derhal ifasına başlanmasına ilişkin onay alınabilir ve kullanıcı ilgili cayma hakkı istisnası hakkında bilgilendirilebilir.

Dijital içerik veya hizmette teknik bir hata, erişim sorunu veya içeriğin vaat edilen şekilde sunulmaması gibi durumlarda kullanıcının mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. ÜÇÜNCÜ TARAF SİTELER VE AFFILIATE BAĞLANTILARI

www.isgbasarhoca.com üzerinde yayınevlerine, kitap satış platformlarına veya diğer üçüncü taraf internet sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantılar bilgi verme, tanıtım veya satış ortaklığı (affiliate) amacıyla yayınlanabilir.

Kullanıcının üçüncü taraf bir internet sitesi üzerinden gerçekleştirdiği satın alma işlemi, ilgili satıcı veya platform ile kullanıcı arasında gerçekleşir.

Bu kapsamda üçüncü taraf siteler üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde;

• Sipariş işlemleri,
• Ödeme süreçleri,
• Teslimat,
• İptal işlemleri,
• İade süreçleri,
• Cayma hakkı,
• Müşteri hizmetleri

ilgili yayınevi, satıcı veya üçüncü taraf platformun kendi sözleşmeleri, iade politikaları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında yürütülür.

NORA E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ve www.isgbasarhoca.com, yalnızca tanıtım veya satış ortaklığı bağlantısı üzerinden yönlendirme yapılması hâlinde, üçüncü taraf platform üzerinde gerçekleştirilen satış işleminin tarafı değildir.

5. İPTAL TALEPLERİ

Fiziksel ürün siparişlerine ilişkin iptal talepleri, ürünün kargoya teslim edilmesinden önce değerlendirmeye alınabilir.

Siparişin hazırlanma, paketlenme veya kargoya teslim edilme durumuna göre iptal işleminin mümkün olup olmadığı kullanıcıya bildirilecektir.

Dijital içeriklerde ise içeriğin erişime açılmış veya kullanıma sunulmuş olması durumunda, iptal ve cayma hakkı ilgili mevzuat ve kullanıcıya sunulan sözleşme koşulları kapsamında değerlendirilir.

6. İADE BAŞVURUSU

İade, iptal veya cayma hakkına ilişkin taleplerinizi aşağıdaki iletişim adresi üzerinden iletebilirsiniz:

E-posta:
iletisim@isgbasarhoca.com

Başvurunuzda mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• Sipariş tarihi,
• İade veya iptal talebinin nedeni,
• İlgili ürün veya dijital içeriğe ilişkin bilgiler.

7. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

İade veya cayma hakkı başvuruları, ürünün niteliği ve uygulanabilir mevzuat kapsamında değerlendirilir.

İade koşullarının sağlanması hâlinde geri ödeme işlemleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler ve ödeme yöntemine ilişkin kurallar doğrultusunda gerçekleştirilebilir.

Ürün bedeli, iade talebinin kabul edilmesi ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, uygun ödeme yöntemi kullanılarak iade edilir.

8. YÜRÜRLÜKTEKİ TÜKETİCİ MEVZUATI

İşbu politika, Türkiye Cumhuriyeti'nde yürürlükte bulunan tüketicinin korunmasına ilişkin emredici mevzuat hükümlerini ortadan kaldırmaz.

Kullanıcıların kanundan doğan ve emredici nitelikteki hakları her durumda saklıdır.

9. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası; yürürlükteki mevzuatta, sunulan ürün veya hizmetlerde ya da satış süreçlerinde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Güncel politika, aksi belirtilmedikçe internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

10. İLETİŞİM

İptal, iade ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili sorularınız için:

İSG Başar Hoca
iletisim@isgbasarhoca.com

NORA E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
info@noraeticaret.com.tr